Política de Envios e Entregas

A presente Política de Envios e Entregas estabelece as condições para processamento, expedição, transporte e entrega dos pedidos realizados em nossa loja virtual.

Ao efetuar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta política.

1. Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, embalado e encaminhado para a transportadora dentro do prazo informado no momento da compra.

O prazo total de entrega é composto pelo prazo de preparação do pedido acrescido do prazo estimado de transporte.

A contagem dos prazos de preparação, postagem e entrega inicia-se no primeiro dia útil subsequente à confirmação do pagamento. O dia da realização da compra não é considerado para fins de contagem do prazo.

Exemplos:

• Pedido aprovado na segunda-feira: a contagem inicia na terça-feira;
• Pedido aprovado na sexta-feira após o expediente, sábado, domingo ou feriado: a contagem inicia no próximo dia útil.

Pedidos realizados em finais de semana ou feriados nacionais, estaduais ou municipais poderão ter seu processamento iniciado somente no primeiro dia útil subsequente.

2. Prazos de Entrega

Os prazos de entrega informados no site são estimativas fornecidas pelas transportadoras e calculados conforme o CEP informado pelo cliente.

Embora trabalhemos para que todas as entregas ocorram dentro do prazo previsto, podem ocorrer atrasos decorrentes de situações alheias ao nosso controle, tais como:

• Condições climáticas adversas;
• Greves;
• Acidentes;
• Interdições de rodovias;
• Restrições operacionais;
• Áreas de difícil acesso;
• Alto volume de entregas em datas sazonais;
• Casos fortuitos ou de força maior;
• Demais ocorrências logísticas da transportadora.

Sempre que possível, manteremos o cliente informado sobre qualquer alteração relevante.

3. Rastreamento

Após a postagem, será disponibilizado um código de rastreamento para acompanhamento da entrega.

As informações de movimentação são atualizadas exclusivamente pela transportadora responsável, podendo haver intervalo entre as atualizações.

4. Tentativas de Entrega

As entregas serão realizadas conforme os procedimentos operacionais da transportadora contratada.

Caso não seja possível concluir a entrega por ausência de recebedor, endereço incorreto, informações incompletas, recusa injustificada ou qualquer outro motivo não atribuível à loja, poderão ocorrer novas tentativas de entrega ou devolução da mercadoria ao nosso centro de distribuição.

Caso seja necessário um novo envio em razão de informações incorretas fornecidas pelo cliente, poderá ser cobrado um novo valor referente ao frete.

5. Endereço de Entrega

É responsabilidade do cliente informar corretamente todos os dados para entrega.

Após a confirmação do pedido, alterações de endereço poderão não ser possíveis caso o pedido já esteja em processamento ou tenha sido despachado.

Pedidos devolvidos por endereço incorreto, incompleto ou inexistente poderão ser reenviados mediante pagamento de novo frete.

6. Atrasos na Entrega

Em caso de atraso superior ao prazo inicialmente informado, nossa equipe abrirá uma solicitação de verificação junto à transportadora para identificar a causa da ocorrência e buscar a regularização da entrega.

Durante esse processo, manteremos o cliente informado sobre todas as atualizações relevantes disponibilizadas pela transportadora.

7. Investigação de Extravio

Quando houver indícios de extravio, perda ou inconsistência na movimentação da encomenda, será aberta uma investigação formal junto à transportadora responsável.

As transportadoras normalmente estabelecem prazo de até 10 (dez) dias úteis para conclusão dessa investigação, período necessário para realização de buscas internas, conferências operacionais e tentativa de localização da mercadoria.

Durante esse período, nossa equipe acompanhará integralmente a ocorrência e prestará todas as informações disponíveis ao cliente.

Caso a encomenda seja localizada, a entrega seguirá normalmente.

Se o extravio for confirmado ou a mercadoria não for localizada ao término da investigação, adotaremos as medidas cabíveis para solução da ocorrência, incluindo, conforme o caso, o reenvio do produto (mediante disponibilidade em estoque) ou a restituição dos valores pagos, observada a legislação aplicável.

8. Avarias

No ato do recebimento, recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem.

Caso sejam identificados sinais de violação, danos aparentes ou avarias, orientamos que a entrega seja recusada e que nossa Central de Atendimento seja comunicada imediatamente, preferencialmente com o envio de fotografias da embalagem e da mercadoria.

9. Pedido Localizado Após Cancelamento ou Reembolso

Em situações excepcionais, poderá ocorrer a localização e entrega da mercadoria após o cancelamento do pedido ou após a restituição integral dos valores pagos.

Nessa hipótese, o cliente deverá comunicar imediatamente nossa Central de Atendimento para que sejam adotadas as providências necessárias.

O produto poderá ser recolhido para devolução ou, caso o cliente tenha interesse em permanecer com a mercadoria, será possível realizar nova cobrança correspondente ao valor do pedido, evitando enriquecimento sem causa, conforme a legislação aplicável.

10. Informações Importantes

A entrega será considerada concluída no momento em que a transportadora registrar o recebimento da encomenda no endereço informado no pedido, por pessoa apta ao recebimento, conforme seus procedimentos operacionais.

Não nos responsabilizamos por atrasos decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente, ausência de recebedor, recusa injustificada da entrega ou situações de caso fortuito e força maior.

11. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre pedidos, rastreamento, prazos de entrega ou qualquer outra informação relacionada ao envio, nossa equipe de atendimento estará disponível por meio dos canais oficiais disponibilizados em nosso site.

Nosso compromisso é prestar atendimento transparente, acompanhar todas as ocorrências junto às transportadoras e buscar a solução mais rápida e eficiente para cada situação.

Como funciona a entrega via motoboy no mesmo dia da compra?

Na hora da finalização de compra use a modalidade: MOTOBOY. Para compras Aprovadas até as 00h de segunda a domingo, você receberá no mesmo dia da compra em até 2h! Válido apenas para Grande SP Metropolitana. Caso tiver, tire suas dúvidas via WhatsApp no canto do Site.
No caso de envio motoboy, o cliente recebe o aviso e um código(para confirmar a entrega com o motoboy) que o motoboy está a caminho para o endereço dele via WhatsApp no telefone cadastrado no ato da compra.